Mas se é backlight, você pode abrir com chave de fenda com cuidado. Usando as unhas abrir o meio a tela, separar o lcd e depois finalmente tirar parte alumínio e bom, achou backlight e colocar um novo e montar em sentido reverso do post.
Pode ser complicado pra você, mas, se é iniciante não recomendo.
20 dias é sacanagem, procure outra assistência técnica em confiança.
É normal a atendente não sabe, ela não foi feita solucionar. Só atender cliente e mostrar o técnico ver se tem ou não.